Huấn luyện AI để trở thành trợ lý doanh nghiệp

Theo ông Trung, AI nếu được thiết lập và khai thác đúng cách có thể trở thành một “trợ lý số” hỗ trợ doanh nghiệp trong quản lý, vận hành, nghiên cứu, xây dựng chiến lược và ra quyết định.

Đừng để AI “đoán” thay vì trả lời

Theo ông Nguyễn Tiến Trung, nhiều người bắt đầu sử dụng ChatGPT bằng cách đặt câu hỏi ngay mà bỏ qua bước quan trọng nhất, đó là việc thiết lập cách làm việc của AI.

Ông khuyến nghị người dùng nên dành thời gian cá nhân hóa ChatGPT thông qua phần Hướng dẫn tùy chỉnh (Custom Instructions). Đây là nơi người dùng có thể cung cấp thông tin về nghề nghiệp, mục tiêu sử dụng, phong cách giao tiếp cũng như những nguyên tắc mà AI phải tuân thủ khi trả lời.

Đối với doanh nghiệp, ông gợi ý nên đưa vào những yêu cầu rất cụ thể như: chỉ cung cấp thông tin đã được kiểm chứng; nếu không biết thì phải trả lời là không biết; mọi số liệu cần có nguồn trích dẫn rõ ràng; không suy diễn hoặc tự tạo thông tin.

Theo ông, chỉ với vài dòng hướng dẫn này, chất lượng câu trả lời của AI đã thay đổi đáng kể, hạn chế tình trạng suy đoán và nâng cao độ tin cậy của thông tin.

Bên cạnh đó, người dùng cũng có thể điều chỉnh các thiết lập khác như giảm việc sử dụng biểu tượng cảm xúc hoặc lựa chọn phong cách phản hồi phù hợp để AI giao tiếp tự nhiên và gần với nhu cầu sử dụng hơn.

Xây dựng trợ lý AI cho từng lĩnh vực chuyên môn

Một nội dung thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp là khả năng tạo các trợ lý AI chuyên biệt cho từng công việc.

Theo ông Trung, người dùng có thể xây dựng những trợ lý riêng bằng cách nạp vào đó tài liệu, kiến thức, quy trình và các câu hỏi thường gặp của từng lĩnh vực.

Ông lấy ví dụ về trợ lý “Khởi nghiệp” mà mình đang sử dụng. Toàn bộ kiến thức, kinh nghiệm và tài liệu liên quan đến khởi nghiệp được đưa vào để AI chỉ tập trung trả lời đúng phạm vi này.

“Khi cần trao đổi về khởi nghiệp, tôi chỉ mở đúng trợ lý đó. Nó không lan man sang những chủ đề khác mà tập trung vào đúng lĩnh vực đã được huấn luyện”, ông Trung chia sẻ.

Ông Trung nói thêm, chúng ta cũng nên ghim các trợ lý AI thường dùng, giúp truy cập nhanh mà không phải tìm lại các liên kết đã được chia sẻ.

Mỗi phòng ban nên có một “kho tri thức” riêng

Một tính năng khác được ông Trung đánh giá cao là Projects (Dự án) của ChatGPT.

Theo ông, thay vì lưu trữ mọi tài liệu trong một cuộc trò chuyện, doanh nghiệp nên xây dựng các dự án riêng tương ứng với từng bộ phận hoặc từng công việc. Mỗi dự án có thể chứa toàn bộ tài liệu, quy trình, báo cáo, sổ tay nghiệp vụ, slide đào tạo hoặc các nguồn dữ liệu liên quan.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể tạo các dự án riêng cho bộ phận marketing, chăm sóc khách hàng, sản xuất, xây dựng thương hiệu hay gọi vốn.

Ông Trung nói, như vậy, khi làm việc trong từng dự án, AI sẽ ưu tiên sử dụng chính những tài liệu doanh nghiệp đã tải lên trước khi tham khảo các nguồn bên ngoài. Vì vậy, câu trả lời sẽ sát với thực tế hoạt động của doanh nghiệp hơn rất nhiều.

Theo ông, đây cũng là cách để mỗi phòng ban sở hữu một “trợ lý AI” riêng, phục vụ đúng chức năng chuyên môn thay vì sử dụng chung một kho dữ liệu.

Theo ông Nguyễn Tiến Trung, rào cản ngoại ngữ hiện không còn là trở ngại lớn khi ứng dụng AI.

Người dùng có thể chuyển toàn bộ giao diện sang tiếng Việt và bổ sung trong phần hướng dẫn tùy chỉnh yêu cầu AI luôn trả lời bằng tiếng Việt, đúng ngữ pháp và dễ hiểu.

Đối với các tài liệu tiếng Anh hoặc các thuật ngữ chuyên ngành khó dịch, AI vẫn có thể giữ nguyên thuật ngữ gốc nhưng giải thích đầy đủ bằng tiếng Việt.

Nhờ đó, ngay cả những người không sử dụng thành thạo ngoại ngữ cũng có thể tiếp cận nguồn tài liệu quốc tế để phục vụ nghiên cứu, học tập và phát triển doanh nghiệp.